ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

Müşteri memnuniyeti Kalite Yönetim sisteminin de temelini oluşturmaktadır. Memnun müşteri sürdürülebilir iş modeli sağlamak demektir. Bu yüzden şikayetleri ele almak ve çözümleyerek müşteri memnuniyetini sağlamak işletmelerin sürdürebilirliğini sağlamak için gereklidir. ISO 10002 Bu şikayetlerin yönetilmesinin sistematik bir şekilde yapılmasını tanımlamaktadır.